...희망자는 여기에...

온라인 게임 제품 수명주기를 늘이고 싶다면... 전문화된 운영 인력에도 많은 투자가 필요한 것 같습니다.
물론, 전문화된 운영 인력 자체가 필요 없을 정도로 시스템을 처음부터 잘 구축하면 더 경제적이겠지요.
사용자층에서 운영자로 흡수하는 방법이 이용자 로열티를 높이고 더욱 이용자 중심의 서비스를 강화하는 밑거름이 될 것 같습니다.

사용자라면 유저를 뜻하는 것인가요?

네;

유저를 운영자로 한다면.. 전문성이 너무 결여되지 않을까요?

(물론 경제학과 사회학에 능한 유저라면;; 괜찮을 지도.)

그리고 아무리 잘 만들어진 시스템이라도 전문화된 운영자는 필요할꺼라 생각. (아무리 잘만들어진 국가라도 정치가는 필요하다고 생각)

이제 운영자가 해야 하는 일은 유저의 의견을 듣고 행하는 것 보다는 사회학, 경제학과 같은 전문적인 지식을 이용하여

마치 정치가가 국가를 운영하듯이 게임을 운영하는 것이라고 생각합니다.

하지만 그것 역시 문제가 될 수가 있습니다. 지금 대학 교수분들이 가끔 하시는 발언들을 보면, "펜트 하우스에서 내려다 보는 오류"를 범하는 경우가 많지요. 그런 것 역시 생각해 봐야 하지 않을까요?

운영자가 게임개발에 관여하는것도 아니고 만들어진 게임을 가지고 관리를 하는것뿐인데.

오히려 경비원에 가깝지, 경제학, 사회학같은건 배울 필요가 없는것 같군요.

전문화 한답시고 쓸데없이 인력 낭비하지 말고 그냥 싼인력을 쓰는 편이 훨씬 나을듯.

저는 운영자라는 직업을 가지고 있었던 사람입니다만.. 데님 파웰님의 생각처럼 운영자가 사회학, 경제학등의 전문적 지식을 이용하여 마치 정치가가 국가를 운영하듯이 게임을 조직적으로 운영하는 것은.. 글세요.. ^^;

저는 운영자란 정치가가 국가를 통치하는 식의 수직 관계 보다는 유저들과 같은 위치에 서있는 수평 관계가 더 좋다고 생각하고 있습니다 ^^ (실제로 게임을 즐기는 유저들은 게임내에서 주인공이 되고 싶어하지 통치 받는 주민이 되고 싶어 하지 않지 않나요?! ^^)

사회학이나 경제학 보다는 때론 유저들을 위해 개발팀에게 들이되는 날카로운 칼이, 때론 회사와 개발팀을 보호할 튼튼한 방패막이 되어야 하는.. 이 두개의 경계선에 평형을 유지하는 평형성이 제일 중요하다고 생각합니다

운영자에게 제일 필요한 능력은 앞서 언급한 평형성과 유저들이 원하는 것이 무엇인지 빠르게 캐치할 수 있는 능력, 암호문(외계어나 문법에 어긋난 문장등등) 해독 능력, 발견하거나 신고된 버그 & 건이사항등을 개발팀에서 쉽게 알아 볼 수 있도록 논리에 맞고 정리가 잘 되어 있는 문서를 작성하는 능력 그리고 인내력 & 체력이라고 생각해요 ^^

게임 운영을 잘 하기 위해선 개발팀과의 충분한 의사소통과 오픈베타 테스트를 시작하기전 비매너와 관련된 명확한 처벌 기준 성립과 기타 발생될 수 있는 여러 문제들에 대해서 미리 대비책을 세워 어떠한 문제가 발생해도 발 빠르게 바로바로 대처할 수 있는 능력을 갖추어 유저들의 불편 사항을 빠른 시간내에 해결 할 수 있어야겠지요 ^^*


dnc님// 요즘 운영팀도 전문화 되어가고 있고 일할때도 프로 의식을 가지고 일하고 있습니다. 싼인력이라니요?! ^^;
얼마전 어떤 운영자가 문제에 항의하는 유저에게 '절이 싫으면 중이 떠나라'라는 발언을해 회사와 유저가 전부 발칵 뒤집어진 사건을 모르시는지요?!

운영자는 회사와 게임을 대표하는 얼굴 없는 대표자라고 생각합니다. 운영자가 유저들과 어떻해 지내느냐가 회사의 이미지와 게임 인지도에도 많은 영향을 끼칩니다 ^^

화장실 간 사이에 도움을 청하는 유저분이 있지 않을까 싶어 화장실도 마음 편안히 못가고, 하루에도 수백개씩 올라오는 질문글에 답변하고, 메일 하나하나 읽어보고 처리하고, 전화 받고, 버그 리포트 쓰고, 건의사항 정리하고..
2교대나 3교대 근무로 근무 시간이 딱히 정해져 있지 않아 규칙적인 생활이나 규칙적인 식사 + 학원 수강등의 일은 거의 하기 어려운 직업이 운영자란 직업이죠 ^^;;

따라서 저는 운영자란 직업은 일을 즐기지 않는 사람은 저~얼~대~로~ 할 수 없는 일이라고 생각해요 *^^*

dnc님에게 하고 싶은 말들을 ssen님이 해주셨군요. 전 개인적으로 운영자들이 개발자들보다 돈을 더 받아도 괜찮다고 생각하는 바입니다만. 전문적인 운영자가 필요하다는데는 저도 동의합니다. 현재 운영자를 아무나 싼값에 가져다 쓰는 것 때문에 온라인게임 서비스의 질이 상당히 저하되었다고 생각하니까요. 기본적으로 서비스업종에서도 교육및 연수시켜서 하는 것은 당연한데. (최소한 전화상담원만 해도 그렇지요.) 온라인 게임 운영에서 그런 모습을 보이는 것은 아직 보지 못했군요. 현재로서는 그만큼 다수의 인원이 작업을 하는 경우가 적기 때문 인듯도 하지만. 또한 최종적으로 유저와 접촉하는 것은 운영자니까요. 결국 개발에는 운영자 또한 참가해야하고 그런데도 단순 경비원이라고 할수 있을까 모르겠네요.

운영자가 특별한 기술이 필요한 전문인력이 아니란 것만큼은 사실이라는 것.
운영자들이 개발자들보다 돈을 더 받는다면 누가 굳이 1,20 년동안 공부해가며 개발하려 하겠습니까.
그리고 개발에 운영자가 참여한다는 말은 또 처음 들어보네요. (어드바이스 정도 가지고 개발참여라 뭐라 하시는건 아니실테고..)

전문적인 운영자가 어떤건지 구체적인 말씀은 않하시고 문제제기만을 하니 답답하군요.

개인적으로 운영자는 아르바이트로 고용 및 어느정도 기간동안의 철저한 교육이면 충분하다고 봅니다.
파이널판타지11이 그 좋은 예죠. 가장 이상적인 형태라고 봅니다.

울온..-_-ㅋ

무엇보다도 온라인게임이 서비스업에 가까움을 인지하지 못하고 있는 경영자들의 무조건 싼 인력을 고용하자는 태도가 제일 문제겠지요.

...님// ...님 말씀대로 운영자란 직업은 특별한 기술이 필요 없어 보이는 직업이라 아무나 할 수 있는거 같지만 막상 아무나 할 수 없는 직업이에요.. 많은 사람들이 만만하게 보고 도전했다가 3 ~ 6개월 최소 근무 기간만 채우고 그만두게 되는 경우가 그 예지요 ^^
사람이 계속 바뀌다 보면 아무래도 서비스의 질이 떨어지겠죠 ^_^;

(실제로 게임회사에서 서버를 운영하는 운영자를 모집할때 신입이나 아르바이트생은 잘 모집하지 않습니다.. 아르바이트생들은 대부분 모니터링 요원들이죠 ^^; )

그리고 개인적으로 운영자가 개발에 참여하지 않는 게임은 망한다고 봅니다 ^-^;
직접 코딩을 하지는 않지만 게임을 즐기는 유저와 가장 가까운 위치에 있으면서 게임내 버그와 캐릭터 밸런스 문제, 유저가 원하는 사항등을 가장 많이 알고 있는 팀이 운영팀이죠..

운영팀에서 단지 유저들과 상담하고 비매너나 처리하고 생글생글 웃으면서 전화 받는 일만 하고, 게임내에서 발생되고 있는 문제를 유저가 원하는 사항을 운영팀에서 개발팀에게 전해주지 않는다면 유저들은 등을 돌리게 되겠죠?!

머.. 회사마다 다르겠지만 개발팀에 있는 분들은 거의 게임을 하지 않는 걸로 알고 있어요. 개발하느라 바빠서 자기가 만들고 있는 게임을 즐길 수 없는거지요, 그만큼 제 3의 눈에서 바라볼때 생기는 문제에 대해서 개발팀은 둔감해지게 되지요.. 개발팀분들도 이 부분에 대해서 어느정도 인정하고 계셔서, 운영팀에게 필드에서 뛰고 있는 팀으로써 어떻해 개발했으면 좋겠냐고 자주 묻곤 하시더군요

이때 아~ 이렇게 이렇게 하는게 좋겠어요, 여기 버그라네요 라고 말로 하는건 별로 효력이 없습니다
저는 버그 리포트 쓸때 프로그램 문제, 밸런스 문제, 그래픽 문제, 기타사항, 건의사항 등으로 정리, 버그 수정의 우선순위를 상중하로 구분 제 능력껏 분리 정리해서 작성합니다
특히 건의사항의 경우는 건의내용과 유저들이 원하는 이유, 객관적으로 봤을때 이 건의사항이 어떻다라는 제 의견을 논리적으로 설명, 유저들이 원하는 건의사항을 개발팀 분들이 이해하고 시스템을 추가할 수 있도록 하고 있습니다
대부분의 게임회사에서 이벤트를 기획할때 운영팀과 회의를 하며, 패치전에도 운영팀과 회의를 하는거 모르시는지요?!

...님께서 이런식으로 운영팀이 게임 개발에 참여하는 것을 어드바이스 정도라고 생각하신다면 머 더이상 저도 할말이 없네요 ^-^
어떤 조직이든 팀웍이 제일 중요하듯이, 운영팀 내에서 운영자들간의 팀웍과 운영팀과 개발팀과의 팀웍과 직원과 간부들의 팀웍, 운영팀, 개발팀, 마케팅팀의 팀웍이 척척 잘 맞아야 일명 대박 게임이 탄생될 수 있다고 생각합니다

일명 3D직종이라고 불리우는 운영자란 직업.. 많은 사람들이 만만하게 보고 그냥 재밌을꺼 같아서 도전했다가 최소 근무 기간만 채우고 많이 그만둬버리는 직업.. 팀웍이란 사람과 사람이 계속 부데끼면서 그 안에서 같이 웃고 울고 하면서 쌓아나아가야 되는 것인데 사람이 계속 바껴버리면 팀웍이 척척 맞기는 힘들겠지요..

운영팀에서 좋은 게임 서비스를 하기 위해선 먼저 운영자 스스로가 프로 의식을 가지고 일해야 하며, 현재 전문 양성 기간이 없는 운영자는 운영자 자신이 필요하다고 생각되는 것들을 스스로 캐치하고 공부하는 자세와 (실제로 많은 운영자분들이 프로그램, 그래픽, 게임기획, 네트워크등을 공부하고 계시며 운영하면서 가장 필요한 지식인 게임내 정보와 하드웨어 지식, 화술(^^;)등을 공부하고 계세요) 자칭 타칭 페인이 되는 운영자들을 위한 회사내 복지 시설로 좋은 환경에서 좋은 서비스를 할 수 있게 도와주는 회사의 배려가 필요하겠죠?! ^^

< 실제로 많은 운영자분들이 프로그램, 그래픽, 게임기획, 네트워크등을 공부하고 계시며 운영하면서 가장 필요한 지식인 게임내 정보와 하드웨어 지식, 화술(^^;)등을 공부하고 계세요 > 라는 의견에 좀 회의가 이는데, 제가 본 대부분의 운영자는 크게 두 가지입니다. 별 성의없이 직장생활로 받아들이는 부류. 일에 대한 애착이 있으면 좋을 것을 말이죠. 그리고 ' 개발자 지향의 운영자 ' 를 듭니다. 이거 일견 좋게 보일 수도 있겠습니다만 전 다릅니다. 운영자라는 직종에 대해 애착을 가지고 자신이 그 분야에서 최고가 되겠다는 생각으로 일에 임하는 것이 아니라, 일종의 ' 개발자가 되기 위해 거쳐가는 과정 ' 으로 운영자라는 직종을 받아들이고 있죠. 이 경우 개발에 대해 개입하려는 시도가 많아지고, 유저들에 대해 다소 무성의해집니다. 좋은 운영자가 되기 위해서 정말 필요한 것은 ' 자신의 일에 대한 애착과 자부심 ' 이 아닐까 합니다. 거쳐가는 일이 아니라구요 .. -_-a

nb님 말씀이 맞기도해요 ^^ 개발팀으로 넘어가기 위한 하나의 과정으로 받아들이고 있는 분들이 많이 계세요.. 하지만 그런 공부들을 통해서 보다 좋은 서비스를 할 수 있는게 아닐까요 ^^? 운영자가 프로그램이나 그래픽등에 기본 지식이 있을 경우 보다 빨리 버그를 캐치해 낼 수 있으며 네트워크나 하드웨어적인 공부를 통해 유저의 질문에 보다 전문적인 답변을 할 수 있지 않을까 하네요
실제로 질문을 하는 유저들중에는 하드웨어직이나 프로그램적인걸 질문하는 유저들이 많이 있습니다 어떤 질문이 나올지 모를 .. 긴장감이 넘치죠 ^^

운영자란 일을 개발팀으로 거처가는 하나의 직업으로 생각하시는 분들.. 특히 남자분들이 많이 그러시구요 ^^
보통 개발자 월급에 절반 수준이죠, 결혼도 해야하고 결혼하면 먹여살려야할 가족들이 생기게되고.. 일은 고데고 박봉이고 욕은 제일 많이 얻어 먹고.. nb님 말씀처럼 운영자 분들이 '자신의 일에 대한 애착과 자부심'을 가지고 열심히 일할려면 그만큼 운영자.. 머 전문지식도 필요없는 일, 아무나 할 수 있는일이자나?! 라는 등의 잘못된 시선의 개선과 열심히 일한 만큼 돌아오는 금전적인 면의 개선이 있어야겠지요 ^^

그냥 한마디 남깁니다..
운영자는 서버담당자로도 충분합니다..
IRC처럼 관리자를 여럿 두는것이 낫다고 생각합니다..
유저->관리자->서버담당자..(운영자)
서버담당자는 게임을 즐기지 않는상태여야 한다고 생각하구요..
관리자는 게임을 즐기면서 유저들의 의견을 수렴하여 서버 담당자.. 즉 운영자에게 넘깁니다..
대신에 관리자는 아무런 권한도 없이 유저와 같아야 합니다..
관리자와 운영자는 엄연히 다른개념임을 생각해야한다는겁니다(횡설수설)

감각상실님 // 충분하다기보단 그런 방법도 있다는 것이 아닐까요 ^^;;;

ssen님 // 대부분의 글귀에 동감합니다. 전 요즘 늙어가고 있어요. -_-;;; 가끔 조언 구할 수 있을까요. ^^;;

브루펭님 감사합니다 ^^* 많이 부족한 ssen이지만 혹시 도움이 필요하시다면 언제든지 도와드리겠습니다 +ㅁ+