http://twpark.tumblr.com/post/47439904044
역시 kth를 다니며 서정수 사장님께 배운 것에 관한 얘기다.
처음 입사했을 때 kth는 파란이라는 포털을 운영하고 있었다. 오랜 침체기를 겪어서였을까, 크고 작은 운영사고가 잦았다. 그중 상당수가 ‘PM 작업’이라고 해서, 정기적인 유지보수 내지 점검작업도중에 일어난 것이었다. 사고를 막으려고 하는 활동때문에 사고가 나다니…
어처구니가 없고, 화도 날만했지만 그때마다 서 사장님의 대응은 한결같았다. ‘실수를 처벌하면 안된다’는 것이었다.
그는 대신 사고의 원인에 대해서만 물었다. 어설픈 이유를 대면 그 이유의 근저에 깔린 것을 다시 물었다. 피상적인 이유는 살아남지 못했다. 구체적이고도 근본적인 재발방지대책이 나올 때까지 이 작업은 이어졌다.
“박 부사장, 실수를 징계하기 시작하면 금새 실수가 사라집니다, 무슨 뜻인지 아시겠어요?”
사람인 이상 실수를 하지 않을 순 없다. 하지만 실수를 숨길 순 있다, 게다가 그건 말하자면 실수였다, 그러니 동료들도 가능하다면 묵인해주고 싶어한다. 그래서 실수는 점점 더 깊은 곳으로 파묻힌다. 영원히 숨기긴 어렵지만, 사장의 임기동안이라면 숨길 수 있을지도 모른다.
“실수는 단지 리더의 눈앞에서만 사라지게 될겁니다. 그런걸 원하세요?”
처음엔 긴가민가 하던 직원들도, 1년 내내 한결같이 “실수는 징계하지 않는다”를 고수하자 태도가 바뀌었다. 스스럼 없이 실수와 장애를 보고하게 된 것이다. 그만큼 장애 원인 분석과 재발방지 프랙티스도 쌓여갔다. 그리고 2년째부터 거짓말같이 장애가 줄어들었다. 그때부턴 장애대책회의를 심각하게 해본 기억이 없었던 것 같다.
실수란 대개 비슷한 패턴으로 되풀이된다는 것, 적절한 체크리스트와 자동화가 적은 비용으로 아주 큰 효과를 낼 수 있다는 것, 아무리 그럴듯한 대책이라도 현실적이지 않으면 효과가 없다는 것, 보고서에 “좀 더, 성실히, 책임감있게…”따위 부사와 형용사를 넣으면 안된다는 것들을 모두가 공유하게 된 것은 작은 부수입이다.
너무 긍정적으로 볼 필요까진 없지만, 생각해볼만한 이야기인것 같습니다.
실수를 가혹하게 처벌하는 직장분위기의 결과가 어떻게 나는지를,
개인적으로도 몇번 본적 있어서 공감이 많이 가네요.
예전 앨빈 토플러가 쓴 부의 미래에서 읽은 IBM 토마스 왓슨 회장의 일화가 생각나네요
프로젝트 수행에 실패하여 기업에 수백만 달러의 손해가 나게한 간부를 해고 할거냐는 기자들의 질문에 이렇게 대답했다고 하죠.
"그를 해고한다고? 맙소사. 안 돼! 나는 방금 그의 수업료를 지불했단 말이야"
And the most common side effects that occurred with Lybrel in a clinical trial were headache, menstrual cramps, upper respiratory infection, vaginal bleeding, and nauseaEye Candy was the next album for Alesha Dixon and Mis-TeeqAndroid Men''s Exotic Swiss Quartz Ceramic Bracelet WatchThis ceramic bracelet Android watch for him has a futuristic look that will blow Swarovski Outlet your mindDuring the act, you were experiencing so many feelings which were very different and very intense In fact, wrist watches constitute for more than 90% of the total sales of watches in the world
The hosting industry has Hogan Scarpe a very weak voice (consumer Cheap Snapbacks media, mainstream business, government, etc It works well as Hogan Outlet an armband, Nike Free Run as the writing has a chain-like appearanceFurther recommendations for changing the Nike Free culture of Mississippi includes offering additional funding for townships that advance infrastructure When a person is Nike Free Run said to have the anemia disease, he or she is believed to get easily tired even if she or does a very simple activity Paul Nike Air Max and John went on to have Nike Free Run 2 the most successful solo careers of the four
On account of the diversity of Montres Tag Heuer cheap IWC watches within the market place, you must increase your consideration in acquiring a superb 1 This step is to provide awareness and visibility to the participants of all Nike Free Run Shoes high scoring risks throughout the project's lifecycleSay for instance, you come across an Edwardian and diamond cheap snapbacks garland neck piece that you think is a rare Nike Free Run item and valuable Know your reader Also if you come upon a watch whose cover does match, the manufacturers placed their logo on the case as well, the watch then it is a replacement and not the original
5 mm (size 27 US) knitting needlesThis size can be hard to find in the US If you're sitting on copious amounts of debt, start with something manageable, like dissecting your last nike free run womens few bank statements with you financial planner It will save you time up front and over the life of the floorMoney can make people do anything and this also includes protecting the trade marks and Cheap Snapbacks patents Full lace wigs are more breathable and comfortable to Nike Free Run 3 wear
Many appliances still use energy even when they're turned off Some of these actually can help when it comes to how to tighten your vagina5 injector pump often works normally even though the vehicle shows the sign of error at the time of starting The K-4 Cheap Nike Free 3 Visa uses very similar procedures as the K-2 Visa Rolex Nike Air Max 90 was acclimatized in 1881 and is one of the Cheap Snapbacks able watch manufacturers in the angel today and adverse their age-old quartz watch in 1969
The designer was particularly fond of floral fragrances that could be worn by both sexes Now, what watch are you captivated in getting? Did you apperceive that you are no best bedfast to the acclimatized Cheap Rolex Watches that your antecedent and grandfathering had? Consider one of the new Rolex watches-such as the world age-old cyberbanking agenda watch Recently, she padded her resume with Scooby-Doo 2: Monsters Unleashed, Silence Becomes You (2004), Beauty Shop (2005), and she acted alongside Snapbacks Cheap Ewan McGregor in 2006 Cheap Snapbacks Hats StormbreakerAnal Sex on AM Many men desire anal Cheap Snapbacks sex (with a woman as the recipient)Digital Poster Used For More Than Digital Signage
Again, A and B yield the best results Wrap with the thin tinsel string However, men too have now succeeded in making a mark with their well cut Cheap Snapbacks and fitted suits, Pathani suits, kurta pyjamas, traditional sherwanis, Indian wedding sherwani as well as tuxedos The disadvantages are the number of sessions required is more For getting your watch running Nike Free again these modest shops are the longchamp singapore friendliest places to visit
Chi Flat IronSince it's Halloween, I am partial to the creepier and slimier side of this exotic trend -- snake print. We saw the wonderfully colorful '60s-style snake-skin boots on the converse shoes sale Prada fall-winter 2011 hermes men belt runway, and the print (and sometimes, skin) is showing up everywhere and on everythingHere are some items done in snake print that are a little hermes bag replica less obvious than hermes birkin handbags the usual python-printed boot or bag. There’s even a snake-venom-inspired beauty product that induces slight facial paralysis, similar to the effects of a snake bite. Yikes!The animal-print jeans from Current Elliott have been hot all toms shoes sale season, but these boa-print cropped converse shoes cheap skinny jeans done in a paprika-colored denim ($198 at neimanmarcus ) are particularly fetching.
분위기가 중요한거죠. 무조건적으로 처벌을 하지 않는게 아니라 처벌을 하지 않지만 유사항 사고가 발생되지 않도록 많은 노력을 한 것이 위와같은 결과를 만들어냈다고 생각되네요.
무조건 처벌을 하지 않으면 사고가 나도 괜찮다고 생각하게되고 안이하게 업무에 임하게 되지 않을까 싶습니다.
어떤 일이든간에 채찍과 당근을 적절하게 배치하는것이 가장 어려운 부분인 것 같습니다.