㈜엔씨소프트(대표 김택진)가 한국생산성본부가 주관하는 국가고객만족도조사에서 MMORPG(Massive Multiplayer
Online Role Playing Game:다중접속 온라인 롤 플레잉 게임)부문 1위에 선정되었다.

국가고객만족도(NCSI: National Customer Satisfaction Index)는 국내 최종소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스 품
질에 대해 해당제품을 직접 사용해 보고 고객이 직접 평가한 만족수준의 정도를 모델링에 근거하여 측정, 계량화한 지표
로 한국생산성 본부가 선정, 발표하는 대한민국 대표 산업군에 대한 소비자만족도 지수다.

특히, 올해 처음 국가고객만족도 선정 대상에 포함된 MMORPG분야는 게임산업의 성장에 힘입은 것으로 온라인 게임 업
계에서는 이번 첫 선정업체에 대한 관심이 증폭되어왔다.

엔씨소프트, 넥슨, 웹젠, 액토즈소프트가 경합을 벌인 이번 조사는 한국생산성본부의 주관으로 최근 3개월간 해당 온라
인게임을 주 평균 2회 이상접속하고 1회 접속 시 평균 3시간 이상 이용하는 16~45세의 고객 1,112명을 무작위 추출해 일대
일 개별 면 접조사의 방법으로 진행되었다.

조사결과 엔씨소프트는 고객 기대수준, 고객인지품질, 고객인지가치, 고객 충성도의 5개 분야에서 모두 평균을 상회하
는 높은 점수를 기록했을 뿐 아니라, 고객 불평률 지수는 평균을 밑돌아 고객들로부터 ‘서비스가 전반적으로 우수하다’는
평가를 받았다.

또한, 세부 품질요인 비교에서는 상대적으로 게임그래픽과 스토리완성도면에서 높은 점수를 받아 게임 자체의 고객 만족
지수가 높다는 결과를 보여 뛰어난 게임성과 품질을 인정 받았다.

엔씨소프트의 박영목 경영전략실 실장은 “리니지와 리니지II로 국내 시장점유율 부동의 1위를 유지하고 있는 엔씨소프트
가 국가고객만족도 1위로 선정된 것은 명실공히 대한민국 대표기업으로 공인 받았다는 데 그 의의가 있다.”라고 밝히고
“게임산업의 발전 속도가 빠르고 이에 따라 게임의 품질과 서비스에 대한 고객의 기대가 높아져 가고 있는 만큼 그 기대에
부응할 수 있도록 더욱 분발하는 엔씨소프트가 되겠다.”고 소감을 밝혔다.

글 : 이성준 기자
출처 : 게임족 http://gamejok.com


ps : 일단 몇몇 큰 회사만...대상이 되었지만 차츰 늘어서 나중에는 이것으로 많은 회사가 서로 서비스에 신경을 쓰게 해줬
으면 하는 바램이 들더군요. [신경을 쓸지는...의문-_-;]
뭐 국가에서 조사하는 것이니 신뢰성은 높은 편이라고 보고...[과연..?] 서비스 품질이 점점 나아지기를 기대해 봅니다.